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¿Tienes una duda, algo no funciona o has cambiado de iPhone y no ves tu plan Familia? Escríbenos y te contestamos en español, normalmente en uno o dos días laborables.

Recuperar tu plan Familia

El plan Familia lo cobra Apple, así que no hay ninguna clave que reenviar: va unido a la cuenta de Apple con la que pagaste. Si cambias de iPhone o vuelves a instalar la app, recupéralo así:

1. En el iPhone nuevo, entra con la misma cuenta de Apple con la que pagaste.
2. Abre Mis Pastillas, pulsa «Cuido de un familiar» y entra en Ajustes (la rueda de arriba) › «Plan Familia y restaurar compras».
3. Abajo del todo, pulsa «Restaurar compras». En unos segundos vuelve a aparecer tu plan.
4. Si la app te dice que el plan está en otro grupo familiar, pulsa «Pasar el plan a este grupo». No se cobra nada.

¿Y la factura? Apple te la envía por correo cada vez que pagas. También puedes verla en reportaproblem.apple.com. Tus suscripciones están en el iPhone, en Ajustes › tu nombre › Suscripciones.

Cómo se usa cada cosa, paso a paso, está en el manual de uso.

¿No te aparece el plan después de restaurar? Escríbenos con el formulario de arriba eligiendo «Recuperar mi compra» y te ayudamos. No hace falta que nos mandes datos de pago.