Soporte

¿Necesitas ayuda con Mis Pastillas? Escríbenos a info@mispastillas.es y te contestamos lo antes posible, normalmente en uno o dos días laborables.

Si nos escribes por un problema, cuéntanos qué iPhone y qué versión de iOS tienes. Si te lo pedimos, en la app, dentro de Ajustes, verás un código de soporte: con él te encontramos sin que tengas que darnos ningún otro dato.

Preguntas frecuentes

¿Quién tiene que instalar la app?

Los dos: la persona mayor en su iPhone y tú en el tuyo. Tú lo preparas todo (medicamentos y horas) y le envías una invitación; ella no tiene que configurar nada.

¿Por qué no suena la alarma?

Comprueba que el iPhone está encendido y con batería, y que la app tiene permiso para las notificaciones y las alarmas (Ajustes del iPhone › Mis Pastillas). Sin esos permisos, o con el móvil apagado, las alarmas no pueden sonar.

¿Por qué no me llegan los avisos?

Los avisos a la familia necesitan que los dos móviles tengan internet. Si el móvil del mayor se queda sin conexión, la toma se guarda y os llega en cuanto vuelva la conexión.

Se ha equivocado y se ha tomado las pastillas dos veces

La app ya os ha avisado a todos. Llama al Servicio de Información Toxicológica, 91 562 04 20 (24 horas). Si se encuentra mal, llama al 112.

¿Cómo borro todos mis datos?

En la app: Ajustes › Borrar todos mis datos. Se borra todo lo tuyo en el móvil y en nuestro servidor. También puedes pedírnoslo por correo.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Las suscripciones las gestiona Apple. En tu iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Mis Pastillas. También puedes llegar desde la app, en Ajustes.

Aviso importante

Mis Pastillas no sustituye el consejo de tu médico ni de tu farmacéutico, y no es un servicio de emergencias. Si te encuentras mal, llama al 112.